售后服务承诺书

感谢您对我司及产品的信任，我们将为您提供一流的产品质量和服务，包括完善的售前、售中、售后服务，使您买得放心，用得满意。

请您认真阅读我们给予您的《服务承诺书》，当您需要服务与支持时，请您及时和我们联系，我公司将按规定履行我们的承诺。

（一）安装验收

设备运抵需方现场后，我公司将为其安装调试，并在需方现场进行最终阶段的设备验收。验收合格，双方代表签字盖章后设备将正式交付用户使用。

设备验收项目有：产品主要配置、导轨安装精度、有效行程验收、设备工作精度、设备辅助功能的验收等五大项目。

（二）人员培训

1、供方为需方培训机械维修、电气维修、编程及操作人员各（人员应满足供方相关要求）。

2、培训期：培训时间为1到2天，在需方现场与设备安装调试同步进行。

3、经培训考核成绩合格者方能上岗实际操作。

（三）售后服务

本设备自正式交付乙方使用日起壹拾贰个月或自本设备运抵需方壹拾叁个月内（并以先到期为准），甲方整机保修（属乙方人为造成的损坏、不可抗拒的自然因素造成的损坏及易耗品除外）。

（四）供方义务

合同生效后1周内，我方将提供机器的总体布置图、地基图、以及由用户负责施工的零件图纸1份，供用户参考。

（五）需方义务

1、需方负责基础的土建施工(供方提供基础图纸作参考)，负责将符合要求的水源、气源、电源铺设至现场，负责纵向挂线支架/上拖链支架、切割平台、等离子接地桩、给排水工程的施工等。

建议采用水泥基础和水泥水槽，优点如下：

（1）制造成本低；

（2）基础与水槽可长期使用，免维护；

（3）相比钢构基础稳定，可减少工作环境振动或上下板料撞击基础对设备导轨精度的影响。

乙方在基础等制作完成后需通过邮件向甲方提供相关部位照片，以确保甲方能够顺利安装调试设备。

照片要求：基础施工完成后整体照片、切割平台照片、纵向挂线/上拖链架照片、机床电源控制柜位置照片等。

我司服务部门在收到上述照片确认后，将及时派出服务工程师为乙方进行设备的安装调试。

2、在安装调试过程中，需方将给予积极的配合，提供必要的设备和人员的支持 (如起重设备，电焊工和钳工等)。

3、对需方操作、维修人员的要求：操作人员1名，中专以上文化，熟练操作计算机，能熟练运用AutoCAD等绘图软件；维修人员：机械、电气各1名，高中以上文化或有多年专业维修经验。

4、需方提供的火焰、等离子切割气体需满足使用技术要求。并汇流至机器接口。

5、等离子易损件：需方须采用原装进口等离子易损件，若采用代替品，则等离子制造商不予质保，则供方也无法提供质保。